การหาความจำเป็นในการฝึกอบรม (Training Needs Analysis) EP 1
แม้แนวโน้มการพัฒนาบุคลากรในปัจจุบันมุ่งไปที่แนวทาง 70:20:10 และเห็นว่าวิธีในการฝึกอบรมพัฒนาควรมีเพียง 10% เท่านั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า การพัฒนาคนด้วยวิธีนี้จะหมดความสำคัญไปซะทีเดียว และหากไหนๆเราจะใช้วิธีนี้ในการพัฒนาคนแล้ว การหาความจำเป็นที่แท้จริงในการฝึกอบรมและพัฒนาจึงน่าสนใจ และต้องทำด้วยกระบวนการที่สร้างความเชื่อมั่นว่า เป็นความจำเป็นต้องพัฒนาด้วยการฝึกอบรมจริงๆ ไม่ใช่เพียงทำแบบสำรวจและบอกว่ามีปํญหาเรื่องนั้น เรื่องนี้ ทุกเรื่องต้องแก้ด้วยการฝึกอบรมทั้งหมด
เราลองตั้งคำถามง่ายๆ
เพื่อเป็นแนวทางในการวิเคราะห์ความจำเป็นในการฝึกอบรมนะคะ
- อะไรที่เป็นสิ่งผลักดันให้มีการฝึกอบรม เราพิจารณาอยู่ 6 ประเด็นหลักด้วยกัน
- ผลลัพธ์ทางธุรกิจไม่เป็นตามต้องการ
- พนักงานขาดความสามารถในการทำงาน
- มีความคาดหวังใหม่เกิดขึ้น
ที่ต้องการความรู้ ทักษะ คุณสมบัติใหม่ๆ ในการทำงาน
- การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในปรัชญา นโยบาย
กระบวนการ ขั้นตอนการทำงานผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ เทคโนโลยี หรือกระบวนการทำงาน
- โอกาสทางธุรกิจ ไม่มีปัญหาในการทำงานแต่ประการใด
แต่เพื่อการพัฒนาให้เกิดความยั่งยืน หรือหลีกเลี่ยงผลที่เป็นเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
- ข้อปฏิบัติทางธุรกิจ
(Business Compliance)
มีการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับ ใบอนุญาต การรับรองต่างๆ
- อะไรเป็นสาเหตุลึกๆ
(Root cause) ที่อยู่เบื้องหลังความต้องการการฝึกอบรมนั้น
- อะไรคือโอกาสที่เรามองเห็นสำหรับการพัฒนาให้เกิดผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น (การฝึกอบรมไม่ใช่วิธีการเดียวในการแก้ปัญหา)
- อะไรคือตัววัดความสำเร็จและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ
- กลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการพัฒนาเป็นใคร
- อะไรเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นบ้าง หากเราไม่จัดฝึกอบรม
- เรามีการป้องกันอะไรบ้าง ที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
- อะไรเป็นสิ่งการันตีที่ทำให้เราประสบความสำเร็จ
- มีใครต้องเข้ามาเกี่ยวข้องและบทบาทของเขาเหล่านั้นมีอะไรบ้าง
- เราต้องการให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจอะไร สามารถทำอะไรได้ หรือรับปากที่จะทำอะไรให้สำเร็จ จากการฝึกอบรม
คำถามเหล่านี้เป็นสิ่งที่ควรตอบให้ได้ก่อน
เหมือนเป็นการทำวิจัยเล็กๆ เลยล่ะค่ะ และให้ผู้เกี่ยวข้องทุกส่วนเข้ามามีส่วนร่วมกันหาคำตอบนี้ แล้วจึงวิเคราะห์ได้ว่าเราควรจัดฝึกอบรมหรือใช้วิธีการอื่น
ครั้งต่อไปจะมาคุยถึงวิธีการในการหาความจำเป็นที่ลึกลงไปอีกนะคะ
References:
Tom Bird and Jeremy Cassell. Financial Time Guides;Business Training. Pearson.
Pfeiffer.Aligning Training For Results. Ron Drew Stone's book.
